팀 인터뷰 | 비즈니스 연결의 중심, 페이히어 세일즈 매니지먼트 팀

비즈니스가 성장할수록, 눈에 잘 보이지 않지만 꼭 필요한 역할들이 있습니다.

계약이 실제 매출이 되고, 고객의 매장이 안정적으로 운영되기까지의 전 과정을 책임지는 팀, 바로 페이히어의 세일즈 매니지먼트(SM)팀입니다.
보이지 않는 곳에서 비즈니스가 ‘잘 돌아가도록’ 구조를 설계하는 팀의 이야기를 지금 만나보세요.

 

이송희님(좌측), 이예린님(우측)

 

#1. 페이히어의 세일즈 매니지먼트 팀을 소개합니다!

 

1. 안녕하세요, 두 분 간단한 자기소개 부탁드립니다.

 

예린: 안녕하세요, 세일즈 매니지먼트 팀에서 프로덕트 세일즈 파트를 맡고 있는 이예린입니다.

 

송희: 안녕하세요. 세일즈 매니지먼트 팀에서 에이전시 세일즈 파트를 맡고 있는 이송희입니다.

 

 

2. 페이히어 비즈니스 조직에서 '세일즈 매니지먼트 (SM)팀'은 어떤 역할을 하는 팀인가요?

 

예린: 세일즈 팀이 성사한 계약 건들의 운영 및 관리를 담당하는 팀입니다. 다만 필요한 것만 단순하게 관리하는 것에 그치지 않고, 운영 과정에서의 효율화 및 시스템 개선을 위해 고민하고 실제로 실행하는 팀이에요.

 

송희: 예린님 말씀처럼, 저희 팀은 성사된 계약이 실제 매출이 되는 과정이 안정적으로 이어질 수 있도록 전체적인 과정을 관리하는 팀입니다. 계약 이후 발생하는 다양한 변수들을 조율하고, 내부 팀, 파트너사, 고객 간의 흐름이 막히지 않도록 구조를 설계하는 역할을 합니다. 특히 반복되는 이슈를 구조적으로 해결하고, 더 효율적인 프로세스를 만들기 위해 지속적으로 개선하는 데 집중하고 있습니다.

 

페이히어에는 ‘프로덕트 세일즈 팀’과 ‘에이전시 세일즈 팀’이 있고, 두 분은 각각의 세일즈 팀이 성사한 계약 이후의 과정을 관리하고 있습니다. 비즈니스의 최전방에 있는 세일즈 팀이 궁금하시면 아래 인터뷰를 참고해 보세요!
👉 프로다운 세일즈를 만들어가는, 페이히어의 프로덕트 세일즈 스페셜리스트
👉 객관적인 세일즈와 원팀의 힘! 페이히어 에이전시 세일즈 팀

 

 

3. 두 분은 각각 '프로덕트 파트'와 '에이전시 파트' 를 담당하고 계신다고 말씀해 주셨는데요. 무슨 의미인지, 어떤 차이점이 있는지 설명해 주실 수 있나요?

 

예린: 우선 가장 큰 차이점은 취급하는 품목일 것 같은데요! 제가 있는 프로덕트 파트는 페이히어의 셀러*와 테이블오더 상품을 렌탈 및 판매하고 있습니다. 즉 자사의 상품 계약에 대한 관리 및 운영을 담당하는 파트라고 보시면 될 것 같아요.

• 셀러: 터미널, 터미널맥스 등 페이히어의 단말기와 키오스크 등 상품을 통틀어 ‘셀러’라고 부릅니다.

 

송희: 에이전시 파트의 가장 큰 특징은, 자사 상품을 직접 운영하는 것이 아니라 파트너사와 ‘함께’ 비즈니스를 만들어간다는 점이에요. 프로덕트 파트가 자사 상품 운영에 집중한다면, 에이전시 파트는 다양한 파트너사와의 계약 조건, 수익 구조, 정산 방식, 운영 기준을 조율하고 관리합니다. 특정한 상품 계약을 운영하는 것이 아니라, 여러 이해관계자 간의 구조를 정리하고 안정적으로 유지하는 역할이라고 보시면 될 것 같아요.

 

 

#2. 성사 이후의 모든 순간, SM팀의 하루 들여다보기

 

4. 각자 맡고 계신 구체적인 업무가 궁금합니다. 하루 일과를 자세히 보여주세요!

 

송희: 저는 청약 접수된 건들의 진행 상태를 점검하는 것으로 하루를 시작합니다. 지연되는 건은 없는지, 특이사항은 없는지 확인하고, 이후에는 프로모션 지급이나 개통 관련 이슈를 체크하며 세일즈 팀과 파트너사 협력팀에서 들어오는 요청들을 처리합니다. 또한 미개통 사유 등 반복적으로 발생하는 문제가 있는지 살펴보고 개선이 필요한 부분은 구조적으로 정리해 반영하는 역할도 하고 있어요. 데일리로 처리해야 하는 운영 업무와 프로젝트성 업무를 구분해 우선순위를 정하고, 세일즈 목표 달성에 영향을 줄 수 있는 요소들을 중심으로 업무를 진행하고 있습니다.

 

예린: 제 주된 업무는 성사된 계약 건들에 대한 팔로업입니다. 루틴한 업무가 정해져 있다기 보다는, 그때 그때 체크가 필요한 건들의 온보딩 전 과정을 체크하고 있습니다. 예를 들어 계약서 발송, 물품 출고 관리, 물품 설치 일정 조율 등, 계약 성사 이후 고객이 실제로 프로덕트를 사용하기까지 필요한 과정들을 처리해요. 또한 성사는 되었으나 계약서 서명이 지연되고 있는 건들, 보증금 입금이 지연되고 있는 건들 등은 데일리로 함께 트래킹하고 있는데, 예상 매출 집계하는 데 주요 지표로 작용되기에 중요한 부분이에요. 한편 설치 전후 과정에서 발생한 이슈 사항들을 실시간으로 대처하기도 하는 등 다양한 업무를 진행하고 있어요. 또한 운영 과정에서 발생하는 비용을 월별로 예측하고, 책정한 예산 내에서 운영되도록 관리하고 있습니다.

 

 

5. 우와.. 정말 다양한 업무를 하고 계신 것 같아요. 여러 가지 일을 하시는 만큼 챙겨야 할 사항이나, 데이터를 관리하는 것도 간단하지만은 않을 것 같은데, 관련해서 어떤 도구들로 업무를 관리하시는지 궁금합니다.

 

예린: 저희 팀은 파이프드라이브*, Hero-cx*, Zapier 등 다양한 툴을 사용하고 있는데 가장 많이 사용하는 것은 파이프드라이브와 Hero-cx입니다. 파이프드라이브와 hero-cx가 연동되어 있어서 계약 데이터를 관리 및 확인하고 있어요. 최근에는 자동화 툴인 Zapier도 조금씩 사용해보고 있습니다!

 

송희: 파이프드라이브, 구글 스프레드시트, Zapier를 가장 많이 사용하고 있고 인터넷 패키지 청약 건 관리를 위한 개통 전산도 함께 활용하고 있습니다. 업무의 중심이 되는 툴은 파이프드라이브인데, 저희의 모든 계약 건은 해당 툴에서 ‘Deal’ 단위로 관리하고 있기 때문이에요. 보다 세부적인 커스터마이징이 필요한 데이터는 Zapier를 활용해 파이프드라이브와 스프레드시트를 연동해서 관리하고 있고, 세일즈를 포함한 타 부서와의 협업에서도 스프레드시트를 가장 많이 사용합니다. 리포트 정리나 업무 흐름을 기록하는 용도로는 Notion을 활용하고 있고, 실시간 커뮤니케이션은 Slack을 중심으로 이루어지고 있어요.

• 파이프드라이브: 세일즈 파이프라인을 시각화하고, 잠재 고객과 거래 현황을 체계적으로 관리할 수 있도록 도와주는 CRM 툴
• Hero-CX: 페이히어의 예비 가맹점과 기존 가맹점들의 정보를 한 곳에 모아둔 내부 툴입니다. 파이프드라이브 내 기재된 계약건과 연계가 되어 있어, 계약 건의 모든 정보를 편리하게 확인할 수 있어요.

 

6. 여러 가지 데이터를 다루시는 만큼, 페이히어 SM팀은 항상 데이터를 기반으로 의사결정을 한다고 들었습니다. 기억에 남는 프로세스 개선 사례나 문제 해결 경험이 있으신가요?

 

송희: 프로세스 개선이라고 하면 거창한 사례여야 한다고 생각할 수 있지만, 저희 팀에서는 정말 사소한 부분도 빠르게 반영되는 편이에요. 예를 들어, 고객분들께서 상품권 지급 일정에 대해 반복적으로 문의를 주셨던 적이 있었는데, 팀원분께서 이 부분을 캐치해서 청약 단계에서 자동으로 지급 일정이 안내되도록 개선 의견을 주셨어요. 이후 해당 내용이 빠르게 프로젝트로 올라갔던 적이 있습니다. 이런 개선들은 보통 더 급한 업무에 밀려 지나갈 수도 있는데, 팀 내에서 의견이 나오면 리더와 빠르게 공유되고, 쏠라피나 Zapier 같은 시스템을 활용해 비교적 빠르게 반영할 수 있다는 점이 인상 깊었어요. 이런 환경 덕분에 개인과 팀이 좀 더 주도적으로 일할 수 있고, 실제 변화를 만들어가는 경험을 자주 할 수 있다고 느꼈습니다.

 

예린: 저도 비슷하게, 운영 과정에서 동일한 사유의 문의가 지속적으로 인입되는 때가 있었습니다. 일별로 몇 건 인입되었는지 건 수를 파악해서, 해당 문의를 줄일 수 있는 방법을 내부적으로 고민했습니다. 이후 유관 부서에도 개선된 절차를 전파해 저희 부서로 매번 문의가 넘어오지 않고, 최초로 인입 내역을 응대한 담당자 선에서 해결할 수 있도록 하여 인입 문의 건수를 줄였던 경험이 기억에 남습니다.

 

 

#3. 현장을 이어주는 올라운더, SM팀의 협업 방식

7. 세일즈 팀에서 성사된 계약건의 이후를 관리하는 팀인 만큼, 세일즈 팀과 가장 많이 협업하실 것 같아요. 세일즈 팀원분들과의 협업 구조는 어떻게 이루어져 있나요?

 

예린: 프로덕트 세일즈 팀의 경우 현재 세일즈 1팀, 2팀, 3팀으로 나누어져 있고 각 팀별로 코디라고 하는 저희 팀 담당자가 매칭되어 있습니다. 각 팀별 세일즈 분들이 계약을 성사하면 해당 성사건을 담당 코디들이 관리하고 있어요! 그 과정에서는 특히 설치 관련 특이사항에 대해 주로 소통합니다. 예를 들어 인터넷과 테이블오더를 동시에 진행하는 경우인데, 인터넷 개통이 지연되어 테이블오더 설치가 예정일에 불가한 상황이라면 어떻게 진행해야 할지를 조율합니다.

 

송희: 맞아요. 처음에 말씀드린 대로 세일즈 팀이 계약을 성사시키면 그 이후의 운영과 구조 설계는 SM팀이 맡는 방식입니다. 제가 속한 에이전시 파트의 경우, 계약 조건이 다양하기 때문에 초반의 실제 영업 상담 단계부터 구조를 함께 논의하는 경우도 많아요. 어떠한 조건이 실제 운영에서 문제가 없을지, 지속 가능할지 등을 함께 검토하면서, 세일즈 팀이 현장에서 고객에게 약속한 내용이 실제 운영에서도 무리 없이 실행될 수 있도록 조율합니다.

 

 

8. 실제 영업 현장에서는 변수가 많을 텐데, 현장의 요청과 내부 기준 사이에서 조율이 필요할 때 본인만의 커뮤니케이션 노하우가 있을까요?

 

송희: 저는 ‘왜 안 되는지’보다는 ‘어디까지 가능한지’를 먼저 설명하려고 합니다. 현장의 니즈는 최대한 존중하되, 장기적으로 문제가 생길 수 있는 구조라면 그 이유를 명확히 공유하고 대안을 함께 찾는 방식으로 소통해요. 결국 중요한 건 서로 같은 목표를 보고 있다는 걸 인지하는 거라고 생각합니다.

 

예린: 고객의 입장을 최우선으로 생각하면서, 회사의 입장에서도 무리가 되지 않는 방식을 늘 1순위로 고민하고 조율이 필요한 당사자/담당자와 논의하고 있습니다. 한 쪽에 부담이 치우치지 않도록 의사결정하기 위해 노력하고 있어요.

 

 

9. SM팀은 세일즈 팀 외에 다른 팀과도 협업을 많이 하시는 팀으로 알고 있습니다. 다른 팀과는 어떤 일로 주로 소통하시나요? 협업 구조가 따로 있다면 어떻게 되어 있을까요?

 

송희: 팀 특성상 데이터 관리나 운영 구조와 관련해 타 팀과 협업할 일이 많습니다. Biz-ops 팀*과는 정산 및 데이터 구조를 함께 설계하고, CX 팀과는 파트너사 및 고객 문의 흐름을 조율합니다. 또한 세일즈 팀과는 계약 구조 변경이나 신규 모델 도입 시 실제 운영 단계에서 무리가 없는지 사전에 함께 검토하는 과정을 거칩니다. 문제의 성격에 따라 빠른 논의가 필요할 경우에는 즉석에서 짧은 미팅을 진행하기도 하고, 그렇지 않은 경우에는 슬랙 채널을 통해 이슈를 공유한 뒤 우선순위를 정해 체계적으로 대응하고 있습니다.

 

예린: 맞아요. 송희님께서 말씀해 주신 대로 저희는 세일즈 팀, Biz-Ops 팀, 물류 팀, 프로덕트 팀, CX 팀 등 정말 다양한 부서와 협업하고 있습니다. 견적서 양식 수정 혹은 성사 건에 대한 데이터 관리가 필요하거나, 프로세스 효율화를 위한 자동화 작업에 대해 논의할 때에는 Biz-Ops 팀과 소통합니다. 한편 재고 관련, 혹은 출고 품목 변경 등에 대해서는 물류팀과 지속적으로 논의하고, 신규 가맹이 필요한 매장에 대한 소통은 CX 가맹 팀과 소통합니다. CX 필드 서비스 설치 팀과도 제품 설치 일정 조율 및 현장 이슈에 대한 진행 방향 소통을 함께하고 있습니다.

• Biz-Ops 팀: 페이히어 비즈니스 모델의 전체 흐름을 데이터적으로 분석하고 인사이트를 도출하는 팀입니다.

 

10. 그렇다면 SM팀에서 중요하다고 생각하는 역량도 궁금합니다. 한 가지만 생각해 본다면, 어떤 역량이 제일 필요한가요?

 

송희: 저는 문제가 생겼을 때 원인을 끝까지 생각해보고, 다음에는 같은 일이 반복되지 않게 구조를 바꿔보려는 능력이 가장 중요하다고 생각합니다. 눈앞의 이슈를 바로 해결하는 것도 물론 중요하지만, 앞으로 같은 문제가 반복되지 않게 구조를 바꿔보려는 태도가 특히 많이 필요하다고 느껴요.

 

예린: 멀티태스킹 능력이라고 생각합니다! 저희 팀은 정말 다양한 업무를 수행하고 있고 유관 부서와 긴밀하게 협업하는 팀이기 때문에, 시시각각 들어오는 문의건과 이슈 건들에 빠르게 대응하는 능력이 정말 중요합니다. 한 업무를 수행하면서도 틈틈이 슬랙 문의 건들을 확인하고, 빠르게 처리 가능한 태스크가 있다면 먼저 빨리 해결하는 능력이 필요하다고 생각해요.

 

 

 

#4. 운영 위의 설계자를 바라보며

11. 팀 이야기를 듣다 보니, 두 분에 대한 이야기도 궁금한데요. 두 분은 이전에 어떤 커리어를 쌓으셨고, 왜 페이히어 SM팀을 선택하셨나요?

 

송희: 저는 보안 서비스를 제공하는 대기업에서 영업지원/경영지원 업무로 커리어를 시작했고, 이후 작은 스타트업에서 제품 기획부터 판매까지 전 과정을 경험했습니다. 다양한 환경을 경험해 보면서, 단순히 주어진 일을 처리하는 것보다, 일의 흐름과 구조를 만드는 역할에 더 흥미를 느끼게 됐어요. 페이히어 SM팀은 수동적인 운영이 아니라 프로세스를 직접 만들고 개선하는 역할까지 할 수 있다는 점이 특히 매력적으로 다가왔습니다. 단기적인 업무 처리보다는 장기적으로 더 나은 구조를 만들어가는 일을 해보고 싶다는 생각이 컸어요.

 

예린: 저는 면세 사업을 관리하는 에이전시에서 근무하며, 담당 브랜드의 매장 운영에 필요한 오퍼레이션 업무를 진행한 경험이 있습니다. 페이히어 SM팀을 선택한 이유는, 오퍼레이션에 대한 유관 경험을 잘 살릴 수 있으면서도 저의 커리어 범위를 더 확장하고 싶다는 마음이 컸기 때문입니다! 이전 직장에서는 실무 경험 위주였다면, 빠르게 성장하고 변화하는 페이히어에서 프로세스 구축 및 개선 등 다양한 영역의 업무를 경험하면서 성장하고 싶다는 생각이 컸습니다.

 

 

12. 합류 이후, 실제로 SM팀을 경험해 보시면서 커리어적으로 한 번 더 성장했다고 느낀 순간도 있었을까요?

 

송희: 처음에는 정해진 기준 안에서 실수를 줄이고 안정적으로 운영하는 데 집중했다면, 지금은 작은 부분이라도 “이건 이렇게 바꾸면 더 좋지 않을까?”를 먼저 고민하고 직접 구조를 설계하는 데 참여하고 있을 때 성장했다고 느껴요. 제가 정리한 내용이 팀에 공유되고 반영되는 걸 볼 때 ‘나도 이제 이 조직 안에서 의미 있는 역할을 하고 있구나’라는 생각이 들면서 많이 성장했다고 느낍니다.

 

예린: 처음에는 하나하나 물어가며 진행하던 업무들이었는데, 이젠 제가 독립적으로 수행하고 의사결정할 때 ‘내가 여기까지 할 수 있구나’ 라는 생각이 드는 것 같아요. 또 다른 담당자분들께 인계 및 가이드를 드릴 때도 많이 성장했다고 느낍니다.

 

 

13. 향후 어떤 커리어패스를 생각하고 계신가요?

 

송희: 새로운 비즈니스 모델에 맞는 구조를 처음부터 설계하고, 그것이 매출로 자연스럽게 이어질 수 있도록 안정화시키는 일을 해보고 싶습니다. 세일즈와 운영 구조가 매끄럽게 이어지도록 고민하고 비즈니스 성과에 실질적으로 기여하는 방향으로 커리어를 확장해 나가고 싶어요.

 

예린: 저는 오퍼레이션 업무가 적성에 잘 맞는다고 생각해서 동일한 직무 및 분야로 쭉 나아가고 싶습니다! 특히, 나중에는 A부터 Z까지 전반적인 프로세스를 직접 구축하고 운영해 보고 싶어요.

 

 

 

#5. 이 글을 여기까지 보셨다면?

14. SM팀도 좋은 분들을 더 모시기 위해 채용을 계획 중이라고 들었는데요! 함께 일하고 싶은 동료는 어떤 사람인가요?

 

송희: 자기 일의 범위나 한계를 스스로 정하지 않는 분과 일하고 싶어요. “이건 내 일이 아니다”라고 방어적으로 나오는 분보다는 더 좋은 구조를 만들기 위해 함께 고민할 수 있는 분이면 좋겠습니다.

 

예린: 긍정적이면서 함께 으쌰으쌰할 수 있는 동료와 일하고 싶습니다! 어려운 부분이 있으면 함께 나누고 해결할 수 있으면 좋겠어요.

 

 

15. 그런 분들이 꼭 함께하실 수 있으면 좋겠습니다. 미래의 동료분께 한 마디 부탁드립니다!

 

송희: 페이히어 SM팀은 단순한 지원 조직이 아니라, 비즈니스 전반의 구조를 함께 설계하고 고도화해 나가는 팀입니다. 본인의 업무가 매출과 어떤 방식으로 연결되는지, 그리고 다양한 운영 요소들이 세일즈 흐름 속에서 어떻게 작동하는지를 고민하며 일하는 분이라면 저희와 매우 잘 맞으실 것 같아요!

 

예린: 저희 팀은 정말 다양한 업무를 수행하고 있고, 그에 따라 여러 기회가 열려있는 팀이라고 생각합니다. 성장과 경험을 중시하는 분들을 환영합니다!

 

 

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